Growth-hacking Tips voor e-commerce

1. Benadruk positieve klantervaringen

Het maakt niet uit hoe mooi de advertenties en het merkverhaal zijn – zelfs de beste marketinginspanningen zijn niet zo overtuigend als de aanbevelingen van andere klanten.

Mond-tot-mondreclame in de vorm van beoordelingen en getuigenissen is krachtig, vanwege het principe van sociale bewijskracht. Dit psychologische fenomeen houdt in dat mensen aannemen dat de acties en overtuigingen van anderen correct zijn. Klanten horen graag van andere kopers over hun ervaring met een product of dienst voordat ze een aankoop doen. Het geeft hen vertrouwen in hun koopbeslissing, omdat ze online niet kunnen onderzoeken of een product of dienst daadwerkelijk werkt.

Om aan de slag te gaan, zijn hier een aantal manieren om de productadviezen van je kopers onder de aandacht te brengen:

• Voeg meer klantrecensies toe in je online winkel. Productpagina’s zijn niet de enige ruimte voor recensies – je kunt ook de beoordelingen van je bedrijf toevoegen aan je startpagina om kopers te laten zien hoe blij mensen zijn met je merk.

• Markeer getuigenissen. Deze zijn persoonlijker dan beoordelingen en bieden een kans voor kopers om anderen een boeiend verhaal te vertellen over hun positieve ervaring met jouw merk. Je kunt getuigenissen markeren in je online winkel of in je advertenties en e-mailnieuwsbrieven.

2. Schrijf gastblogs

If your website’s blog is mainly reaching out to loyal buyers, writing guest blogs on external blogs can be the key to reaching new customers. Writing a guest blog on a blog with a similar audience will reach many new people who are likely to be interested in your brand. Making a list of potential blogs that match your products or services is important here. Then contact the blog managers to inquire about posting guest blogs.

• Write a blog without too much advertising about your business. Writing a post to sell your product feels corny to the readers of the guest blog. Focus the guest blog on a topic related to the company’s industry and valuable to the reader.
• Link back to your blog in the guest blog. Set up traffic tracking on your own blog so you can see if the backlinks led people to your site.

Rather than just writing content for your own blog, writing guest blogs is effective in reaching new audiences for your business.

3. Stuur bedankberichten naar je klanten

Of het nu gaat om het ontvangen van een gratis geschenk of een terugbetaling, kopers onthouden wanneer je een extra stap zet om een uitstekende winkelervaring voor hen te creëren. Handgeschreven bedank berichten naar nieuwe klanten sturen is een gemakkelijke manier om klanttevredenheid te creëren. In een wereld met steeds meer automatisering, onderscheidt dit kleine gebaar zich voor kopers als persoonlijke, doordachte klantenservice. Kopers voelen zich gewaardeerd en zijn eerder geneigd om in de toekomst opnieuw bij jou te kopen en anderen over je bedrijf te vertellen.

Hier zijn een paar tips om nieuwe klanten enthousiast te maken voor je bedrijf met bedankkaarten:

• Voeg een aanbieding voor social media toe aan je kaart. Stimuleer niet alleen een persoonlijk bericht, maar stimuleer de nieuwe koper om je merk op social media te vermelden door een speciale promotiecode of kortingsbon te beloven en deze te geven wanneer ze het woord verspreiden.
• Tijd tekort? Gebruik een kaartservice zoals Thankbot. De service is technisch geautomatiseerd, maar elke kaart wordt met de hand geschreven door een echt persoon. Het is een geweldige oplossing als je bedrijf nieuwe kopers wil aantrekken, maar je hier simpelweg weinig tijd voor hebt.

Door een manier op te nemen om het woord over je bedrijf te verspreiden, zijn de voordelen van je bedankkaart tweeledig: je houdt de nieuwste kopers tevreden en trekt meer klanten naar je bedrijf.

4. Maak gebruik van A/B-testen voor je productpagina’s

Het uitvoeren van A/B-testen is een van de meest voorkomende groei-hacks. Door te testen identificeer je snel wat je bedrijf laat groeien en wat juist niet werkt voor je bedrijf.

Als e-commerce verkoper wilt je je productpagina’s A/B testen, want daar vindt je verkoop plaats. Experimenteer met een paar kleine wijzigingen in het ontwerp, de tekst en afbeeldingen van je pagina’s om te zien welke aanpassingen je verkoop verbeteren. Hier zijn een paar ideeën om met testen te beginnen:

• De achtergrond van de productpagina’s.
• Twee verschillende teksten bij je product.
• Inclusief of exclusief een trust-badge.
• De kleur van de “Toevoegen aan winkelwagentje” -knop.

5. Gebruik Exit-Intent pop-ups

Als online verkoper besteedt je waarschijnlijk veel tijd aan het nadenken over hoe je meer mensen naar je winkel kunt halen, maar wat doe je om ervoor te zorgen dat ze je website niet verlaten? De truc bestaat uit pop-ups met exit-intentie. Deze vangen websitebezoekers op die je website proberen te verlaten zonder te kopen. Het doel is om deze bezoekers van gedachten te veranderen door een korting op producten aan te bieden of op zijn minst hun e-mailadres vast te leggen, zodat je hen later nogmaals per e-mail kan benaderen. Als er een Exit-Intent pop-up verschijnt waarin korting wordt aangeboden, is het verleidelijk voor de bezoekers van je website om hun e-mailadres achter te laten.

Hier zijn een paar tips om je eerste exit-intent pop-ups in te stellen en te maken:

• Bedenk welke aanbiedingen gebruikers het meest verleidelijk zouden vinden als ze proberen te vertrekken van je website. Voor e-commerce is een goede plek om te beginnen een speciale korting die direct kan worden toegepast op alle producten in je winkel.

Selecteer een tool om gemakkelijk en snel exit-intent pop-ups aan je website toe te voegen. Een paar populaire opties voor het opzetten van exit-intent pop-ups zijn SumoMe, Bounce Exchange en Gleam.

6. Stuur een “Opnieuw kopen” -mail

Hoewel ieder bedrijf nieuwe klanten nodig heeft, zijn je terugkerende klanten uiteindelijk het meest waardevol. Ze hebben twee keer zoveel kans om een item in hun winkelwagentje te plaatsen, hebben lagere bouncepercentages en converteren bijna twee keer zoveel als nieuwe klanten. Met deze waarde is het van cruciaal belang dat je doet wat je kunt om klanten continu te laten winkelen. Een gemakkelijke strategie om klanten te behouden is het sturen van kopers een “opnieuw kopen” -mail. 10 tot 15 dagen na de aankoop stuur je klanten een e-mail waarin je ze opnieuw uitnodigt om een aankoop te doen. Je e-mail kan een link bevatten naar het product dat ze de laatste keer hebben gekocht of links naar gerelateerde producten. Volg deze eenvoudige tips om overtuigende e-mails te sturen die terugkerende klanten aanmoedigen om opnieuw bij je te winkelen:

• Beheer en ontwerp je bericht met e-mailmarketingsoftware. Tools zoals Campaign Monitor maken het gemakkelijk om e-mails te automatiseren door infuuscampagnes op te zetten met specifieke triggers, zoals ‘Stuur e-mail 15 dagen na abonnement’.
• Stimuleer om nog een aankoop te doen. Bied in de e-mail iets speciaals aan in ruil voor een nieuwe aankoop, zoals extra korting, gratis verzending of een klein cadeau.

7. De gepersonaliseerde homepage

Naarmate shoppers technischer worden, stijgen hun verwachtingen voor winkelervaringen. Ze weten waartoe technologie tegenwoordig in staat is, dus willen ze meer dan alleen een online winkel – ze willen dat verkopers een winkel samenstellen die is afgestemd op hun persoonlijke behoeften. Het personaliseren van de startpagina van je online winkel is een geweldige manier om kopers die gespecialiseerde winkelervaring te bieden. Door gebruikersgedrag bij te houden, kan de inhoud van je online winkel specifiek worden afgestemd op elke klant. Je kunt bijvoorbeeld je startpagina instellen om een product te promoten die een koper heeft bekeken, maar niet heeft gekocht tijdens zijn laatste bezoek. Als je kopers precies laat zien waarin ze geïnteresseerd zijn, zal je startpagina klanten ertoe aanzetten aankopen te doen.

Er zijn een aantal strategieën om deze technische groeihack aan te pakken:

• Doe onderzoek. Het personaliseren van je website vereist wat technische kennis, dus bedenk hoe je je website wilt opzetten. Daarnaast doe je er verstandig aan om ideeën te genereren voor personalisatie van je bestemmingspagina’s.
• Gebruik een tool om een gepersonaliseerde online winkel op te bouwen. Software zoals Evergage of Bunting bouwt personalisatiecampagnes op je website zonder dat je enige ervaring met coderen nodig hebt.

Met een gepersonaliseerde startpagina richt je je op bezoekers van je online winkel en het verhogen van conversiepercentages.

8. Stel een verwijzingsprogramma op

Een oudere, maar nog steeds effectieve groeihack is het opzetten van een verwijzingssysteem.

De voordelen van het lanceren van een programma dat klanten beloont voor het aanbrengen van nieuwe klanten, zijn tweeledig.

• Je krijgt contactgegevens om in contact te komen met nieuwe potentiële klanten.
• Door terugkerende klanten winkelbeloningen te geven, zoals kortingen, wanneer ze verwijzen, worden ze aangemoedigd om extra aankopen te doen.

De eenvoudigste manier om met deze tactiek aan de slag te gaan, is door een account aan te maken op software voor verwijzingsprogramma’s, zoals Extole, Sweet Tooth of Ambassador. Deze tools helpen je bij het bouwen van een aangepast verwijzingsprogramma zonder dat hiervoor ontwikkelaarsvaardigheden nodig zijn.

9. Speel in op feestdagen

Feestdagen zoals Kerstmis en Black Friday zijn goudmijnen in e-commerce – kopers staan klaar om veel dure aankopen te doen, dus je wilt bereid zijn om hun aankopen nog verder aan te moedigen met een seizoensgebonden winkelcampagne. Het is belangrijk om voorbereid te zijn om te profiteren van de kansen die deze seizoenen voor je bedrijf bieden.

Hoewel campagnes doorgaans gericht zijn op promoties, zijn er tal van andere manieren waarop uw winkel seizoensgebonden klanten kan aantrekken. Je kunt bijvoorbeeld kopers enthousiast maken met vakantie-geïnspireerde verpakkingen of je kunt een nieuwe lijn vakantieproducten toevoegen.

Als je eenmaal je campagne voor een specifieke feestdag hebt vastgesteld, is het tijd om je campagne te lanceren en te promoten. Hier zijn een paar tips om je op weg te helpen:

• Stel een duidelijke tijdlijn vast voor je seizoenscampagne. Gun jezelf minimaal 6 weken voorbereidingstijd om het ontwerp, de lancering en de marketing van uw campagne te coördineren.

Promoot je campagne met content gecreëerd door gebruikers. Maak een Instagram-hashtag en start een UGC-campagne om het seizoensgebonden feest van je winkel te promoten.

10. Laat Trust-badges zien op je website

Als online verkoper kan je de waarde van het winnen van het vertrouwen van kopers niet overdrijven. Je klanten kunnen je niet persoonlijk ontmoeten, dus is het aan jou om online methoden te vinden om geloofwaardig over te komen. Dit zorgt ervoor dat kopers zich op hun gemak voelen bij het doen van een aankoop op jouw website.  Een gemakkelijke manier om dit vertrouwen op te bouwen, is door visuele vertrouwensbadges toe te voegen aan je e-commerce site. Door de logo’s van software te tonen die je site veilig houden, zorg je ervoor dat kopers zich op hun gemak voelen bij het verzenden van hun betalingsgegevens en andere vertrouwelijke informatie bij het kopen.

11. Vind de juiste influencers

In vrijwel elke branche zijn er influencers. Influencers spelen een steeds grotere rol. Je onderscheidt je merk door influencers in te zetten die op hun eigen authentieke manier content maken over jouw product of dienst. Ze brengen de boodschap met andere woorden op een geloofwaardige manier over bij de juiste doelgroep. Daarnaast schep je ook vertrouwen door een persoonlijke aanbeveling.

12. De laadtijd van je website

Zorg ervoor dat je website binnen 3 seconden laadt. Trage websites verminderen de verkoop. Nieuwe websitebezoekers, en vooral degenen die niet bekend zijn met je merk hebben geen excuus nodig om terug te klikken op je website. Een langzame website zorgt ervoor dat er frustratie ontstaat bij de bezoeker van de website. Dit wil je natuurlijk voorkomen en daarom telt elke seconde. Bezoekers zijn ongeduldig en klikken snel weg als het laden te lang duurt.

13. Maak gebruik van videomarketing

Video’s zijn tegenwoordig een van de meest levensvatbare marketingvormen. De reden waarom videomarketing werkt, is vanwege de potentie om viraal te gaan en de gemakkelijke deelbaarheid. Video’s zijn gemakkelijker te consumeren dan geschreven inhoud. Daarnaast is het voor de bezoeker van de website ook leuker.

14. Creëer meer kwaliteit

More online content is created every second. That means that fewer people will see the content of your website. How do you compete with content marketing from competitors? By creating more quality content.

Misschien maak je al de beste inhoud in je e-commerce-niche. Kwaliteitsinhoud betekent inhoud die meer weergaven heeft gekregen dan gemiddeld. De lengte, leesbaarheid, opmaak en algehele waarde van de inhoud doen er niet toe. Het gaat erom dat de consumenten naar je website worden geleid.s

15. Houd een verlanglijstje bij van de bezoeker

Als je een online webshop hebt met veel modieuze producten dan doe je er verstandig aan om een verlanglijst bij te houden met producten waarnaar klanten op zoek zijn. Trends in de mode veranderen vrij snel, hier kan op ingespeeld worden door weer nieuwe producten aan te bieden. Klanten worden dan verleid om je website regelmatig te bezoeken vanwege de nieuwste trends die je deelt.

16. Biedt meerdere betalingsmogelijkheden aan

Je wilt natuurlijk niet een klant verliezen doordat hij bijvoorbeeld met een creditcard zou willen betalen en deze optie niet aanwezig is. Maak het je klanten makkelijker door meerdere betalingsmogelijkheden aan te bieden. Hierbij is het verstandig om de opties, IDEAL, Creditcard, Afterpay, Klarna en betalen via een bankafschrijving aan te bieden.

17. Maak gebruik van productafbeeldingen

Om websiteverkeer en het vertrouwen van klanten op te bouwen is het verstandig om productafbeeldingen te gebruiken. De afbeeldingen die ingezet worden moeten duidelijk zijn voor de klant, zodat zij een beslissing kunnen nemen om het product op de afbeelding te kopen.

18. Zorg ervoor dat de zoekbalk zichtbaar is

De meeste klanten die een website bezoeken maken gebruik van de zoekbalk om informatie over producten te verkrijgen. Klanten hebben vaak haast en geen tijd om de hele pagina naar beneden te scrollen. Het is verstandig om een dynamische zoekbalk op een prominente plaats op alle pagina’s van je e-commerce website op te nemen.

19. Houd de startpagina eenvoudig

Als je bereid bent om de conversie en retentie van klanten te verhogen, houd je startpagina dan eenvoudig. Plaats niet teveel informatie. Het gebruiken van modale vensters zorgt ervoor dat de navigatie-ervaring van gebruikers vereenvoudigd wordt, terwijl de startpagina een rustige uitstraling heeft.

20. Maak gebruik van social media

Social media is onmisbaar in deze tijd, daarnaast is het ook een belangrijke en effectieve tool die je kunt gebruiken om de conversieratio’s in je online winkel te verbeteren. Social media kanalen bieden bedrijven een krachtig marketinginstrument om zich te verbinden met potentiële klanten. Het gaat verder dan alleen vertellen hoe goed je product of dienst is.

21. Voeg vergelijkingstabellen toe voor vergelijkbare producten

Het komt vaak voor dat er producten verkocht worden op een website die vergelijkbaar zijn met elkaar. Het is daarom handig voor de bezoeker van de website als zij op basis van een tabel gemakkelijk kunnen vergelijken terwijl zij bezig zijn met hun aankoopbeslissing.